Politique de Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, votre commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande contient encore toutes les pièces correctes, les composants et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
• Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
• Les produits où l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
• Le produit est défectueux immédiatement après réception.
• Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

• Envoyez un e-mail à : Maisonelise-Montreal@outlook.com
• Assurez-vous que l'e-mail comprend les éléments suivants :
  • Numéro de commande
  • Raison de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de casse
  • Prénom + Nom du client
  • Adresse du client

Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.

Ne jamais envoyer le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais de retour.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne sont pas majoritairement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit d'annulation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur nommé par vous avez reçu ou accepté les derniers articles.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement n'est pas possible après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Maison Élise ion par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des expéditions en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit prolongés sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis nous les retourner.

Bien sûr, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons notification de votre rétractation de ce contrat et réception des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement.

***TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.***